Misión: Garantizar la correcta gestión integrada de la Atención al Cliente, la Seguridad Operativa, la Calidad del Servicio y el Medio Ambiente del Sistema de transporte, asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales, la seguridad del sistema, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua del servicio, especialmente durante la fase de puesta en marcha y posteriormente en la explotación ordinaria.
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Funciones
\nAtención al Cliente y Billetaje:\n
Gestionar el Centro de Atención al Cliente ubicado en Talleres y Cocheras.
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Gestionar la facturación y los procesos asociados.
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Gestionar la personalización de tarjetas y títulos de transporte.
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Desarrollar e implementar el plan de información y servicio al cliente.
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Gestionar las reclamaciones de los usuarios.
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Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción del cliente.
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Gestionar el control de billetaje y el seguimiento de disfunciones asociadas.
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Seguridad Operativa
\nAsumir la responsabilidad de la seguridad operativa del sistema de transporte.\n
Desarrollar, implantar y mantener actualizado el Plan de Autoprotección.
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Participar en el Comité de Descansos / Autorizaciones de Trabajo, asegurando la coherencia con los requisitos de seguridad.
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Gestionar el contrato con la empresa de vigilancia.
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Coordinar el seguimiento de incidentes y accidentes desde el punto de vista de seguridad operativa.
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Seguimiento de siniestros y seguros:
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Gestionar las pólizas de seguros (Responsabilidad Civil, Automóviles y otras).
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Gestionar los procesos de reclamaciones y siniestros, en coordinación con aseguradoras y otras áreas del operador.
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Realizar el seguimiento técnico-administrativo de los expedientes de siniestros.
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Calidad del servicio y medio ambiente:
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Diseñar, implantar y mantener el sistema integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente.
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Gestionar y coordinar auditorías internas y externas mediante empresas especializadas.
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Gestionar las certificaciones QAS y los planes de mejora asociados.
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Desarrollar y mantener el sistema de gestión de incidencias y monitorización de la calidad del servicio.
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Calcular los indicadores contractuales mediante el gestión de incidencias, en coordinación con Operaciones y Coordinación de Mantenimiento.
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Reporting, planificación y control contractual:
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Participar en el desarrollo del Proyecto Operativo en su ámbito de competencia.
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Elaborar informes por área (mensuales, trimestrales y anuales).
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Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tanto en la emisión de planes como en la prestación del servicio.
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Presentar informes y resultados a la Dirección y a la Administración cuando sea requerido.
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Requisitos
\nTitulación: Grado en Ingeniería, Ciencias Ambientales o similar.\n
Especialización: Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales (con las 3 especialidades: Seguridad, Higiene y Ergonomía/Psicosociología).
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Experiencia: Al menos 3 años en gestión de sistemas integrados bajo normas ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Medio Ambiente) e ISO 45001 (Seguridad). Muy valorable experiencia en transporte público.