¿Te apasiona el soporte técnico y la resolución avanzada de incidencias?
¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en el sector de las berries?
En Surexport somos un equipo apasionado por lo que hacemos y buscamos incorporar un/a
Helpdesk / Soporte TI con experiencia (3-5 años)
que quiera asumir un rol clave dentro del equipo de Sistemas, aportando solidez técnica, autonomía y orientación a la mejora continua.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar un soporte técnico de primer y segundo nivel eficiente, proactivo y orientado al usuario, asegurando la continuidad operativa de los sistemas TI, la rápida resolución de incidencias y solicitudes, y contribuyendo activamente a la mejora continua de los procesos, procedimientos y niveles de servicio del área de TI.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestión integral de incidencias y solicitudes TI a través del sistema de tickets, asegurando su correcta priorización, resolución y cierre conforme a los SLA establecidos.
- Soporte técnico avanzado a usuarios en equipos informáticos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, herramientas ofimáticas y entornos de trabajo habituales.
- Administración de usuarios: altas, bajas y modificaciones en sistemas corporativos, directorio activo y aplicaciones asociadas.
- Instalación, configuración, mantenimiento y renovación de hardware y software, garantizando su correcto funcionamiento y estandarización.
- Análisis de incidencias recurrentes, identificación de causas raíz y propuesta de mejoras para reducir su impacto o recurrencia.
- Elaboración y mantenimiento de documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento para el equipo de soporte.
- Participación activa en tareas de mantenimiento preventivo y en proyectos TI de pequeña y mediana envergadura.
- Apoyo y coordinación con otros miembros del equipo de TI, actuando como referencia técnica en el ámbito de soporte.
- Colaboración en la gestión y control del inventario de equipos y activos TI.
- Cumplimiento y promoción de las políticas de seguridad de la información, buenas prácticas TI y normativas internas.
Requisitos:
Formación
- Grado Superior en Administración y Mantenimiento de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia
- 3 a 5 años en puesto similar de soporte técnico.
Idiomas
- Inglés nivel B1.
Conocimientos imprescindibles
- Windows 10 y 11 (nivel avanzado).
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Active Directory (usuarios, grupos, GPO básicas).
- Gestión avanzada de herramientas de ticketing.
- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad).
- Soporte a impresoras y periféricos.
- Buenas prácticas de seguridad informática.
Valorable
- Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID).
- Exchange Online.
- Conocimientos básicos de Linux.
- Herramientas de monitorización.
- Experiencia en proyectos TI.
Competencias
- Autonomía técnica.
- Alta capacidad de diagnóstico.
- Orientación a SLA y calidad de servicio.
- Proactividad y mejora continua.
- Trabajo en equipo.
- Organización y priorización bajo presión.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato de 6 meses prorrogable.
- Incorporación inmediata.
- Jornada completa: L-J 9:00 a 18:00 V 8:00 a 15:00
- Desarrollo profesional en un ambiente en crecimiento.
En Surexport valoramos la diversidad como un activo estratégico y nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección. Esta oferta está abierta a todas las personas cualificadas, independientemente de su edad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, nacionalidad, situación familiar, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos entornos de trabajo inclusivos y accesibles. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, háznoslo saber: nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades y a que el proceso sea objetivo y transparente para todas las personas"
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