Descripción de la Oferta:
Se busca un profesional con amplia experiencia y conocimientos para gestionar la relación con los huéspedes, ofrecerles asistencia y orientación durante su estancia, así como proporcionarles información relevante sobre el hotel, sus servicios, restaurantes, instalaciones y las atracciones locales en Ibiza. La posición implica un papel clave en la creación de una experiencia única y memorable para nuestros clientes, asegurando que su estancia sea placentera y satisfactoria.
Tareas Principales:
1. Atención al Cliente:
* Brindar asistencia a los huéspedes de manera continua, ofreciendo soluciones a cualquier necesidad o consulta.
* Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel y su funcionamiento (restaurantes, spa, actividades, etc.).
* Asesorar a los huéspedes sobre las mejores atracciones y actividades locales en Ibiza.
1. Gestión de Relaciones Públicas:
* Establecer y mantener relaciones positivas con los huéspedes, creando un ambiente agradable y acogedor.
* Resolver quejas y conflictos de manera eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente.
* Fomentar el compromiso y la fidelización de los huéspedes mediante un trato personalizado.
1. Gestión Administrativa:
* Supervisar y coordinar las tareas administrativas relacionadas con el departamento.
* Realizar informes diarios sobre el nivel de satisfacción de los huéspedes.
* Controlar la agenda y los horarios de actividades especiales dentro del hotel.
1. Supervisión y Coordinación de Equipos:
* Gestionar y coordinar al equipo de recepción o personal de atención al cliente, asegurando la correcta ejecución de los protocolos y servicios.
* Formar y capacitar al personal en el trato con los huéspedes y en la atención a sus necesidades específicas.
Requisitos:
1. Formación Académica:
* Titulación mínima en Diplomatura en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.
1. Experiencia Profesional:
* Entre 5 a 10 años de experiencia en posiciones similares en la industria hotelera de alta gama.
* Experiencia en gestión de relaciones con clientes en el sector turístico, preferiblemente en un hotel de 5 estrellas.
1. Idiomas:
* Dominio fluido del inglés (imprescindible).
* Dominio de al menos un segundo idioma (francés, alemán o italiano son un plus).
1. Habilidades y Competencias:
* Empatía y don de gentes, con capacidad para gestionar diferentes tipos de clientes y situaciones.
* Organización y metodología en el trabajo.
* Alta capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas de manera eficiente.
* Responsabilidad y autonomía en la toma de decisiones.
* Dotes de relaciones públicas para mantener una imagen positiva del hotel.
* Presencia y buena imagen que inspire confianza en los huéspedes.
* Conocimientos en herramientas informáticas y manejo de Office y aplicaciones para la gestión hotelera.
Condiciones:
* Residencia: Solo candidatos residentes en la Unión Europea.
* Tipo de contrato: Indefinido.
* Horario: A determinar en función de las necesidades operativas del hotel (se incluye disponibilidad para turnos rotativos).
* Ubicación: Ibiza, en un hotel de 5 estrellas de lujo.
Se Ofrece:
* Entorno de trabajo internacional y dinámico en una isla de renombre mundial.
* Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera de prestigio.
* Formación continua y beneficios adicionales.
Proceso de Selección:
Si cumples con los requisitos y crees que puedes aportar valor a nuestro equipo, envía tu CV actualizado y carta de presentación destacando tu experiencia y motivación para ocupar este puesto.