La persona auxiliar administrativa serà responsable de proporcionar suport i assistència de qualitat als clients de l’empresa, assegurant-ne la satisfacció mitjançant la resolució efectiva de consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb els productes de l’empresa i les seves comandes.
Responsabilitats:
- Atendre i gestionar trucades telefòniques i correus electrònics.
- Gestionar i processar comandes, des de la seva recepció fins al lliurament al client.
- Proporcionar informació detallada sobre els productes de l’empresa, preus i disponibilitat.
- Gestionar i resoldre reclamacions o problemes dels clients de manera eficient i satisfactòria, seguint els procediments establerts.
- Fer seguiment postvenda.
- Contacte constant amb les agències de transport.
- Col·laborar estretament amb els departaments de vendes i logística per coordinar enviaments, canvis i devolucions de productes.
- Donar suport als comercials i als diferents departaments de l’empresa.
Requisits:
- Experiència prèvia en atenció al client, preferiblement en el sector de vendes o en productes del sector de la il·luminació.
- Habilitat per comunicar-se de manera clara i efectiva tant oralment com per escrit.
- Actitud proactiva i orientada a la resolució de problemes. Persona responsable i amb iniciativa.
- Capacitat per gestionar múltiples tasques de manera simultània.
- Habilitats organitzatives i de gestió del temps.
- Ús d’eines informàtiques: correu electrònic, Microsoft Office; es valoraran coneixements d’Epicor.
- Idiomes: català i castellà, francès alt (oral i escrit), anglès intermedi (oral i escrit).