Helpdesk 1 nivel Funciones - Atención de peticiones e incidencias de usuarios finales del cliente a través de distintos canales de contacto: email, llamadas, herramientas de ticketing, chat, etc. - Recepción, diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes de primer nivel. - Escalado de aquellas peticiones o incidencias que no puedan resolverse a los equipos de segundo nivel. - Realización de tareas de reporting y documentación asociadas al servicio. - Prestación de soporte dentro del horario establecido y en coordinación con el equipo para la cobertura del servicio. Requisitos - Nivel alto de italiano, necesario para la atención a usuarios. - Disponibilidad para trabajar en turno de mañana, de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, con posibilidad de cambio de turno en casos puntuales. - Disponibilidad para cubrir algunos festivos, dado que el servicio se ofrece a España, Italia, Portugal y Grecia. Modelo híbrido de trabajo: 3 días de teletrabajo, 2 días en oficina de Barcelona (Se valorará positivamente certificado de discapacidad 33 ) Se ofrece En AUBAY seleccionamos un/a Helpdesk 1 nivel / Servicedesk con Italiano en Barcelona. Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado. En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente, con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado, tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando. Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80 de nuestra facturación francesa. y el 65 de nuestra facturación europea. Únete a nosotros, te esperamos! LI-AL1 Helpdesk,