Publicada el 16 junio
Misión del puesto
Checkpoint Systems, una división de CCL Industries, es líder mundial en soluciones de disponibilidad de mercancía para minoristas B2B y B2C, que abarcan la prevención de pérdidas, la visibilidad de la mercancía y el control de inventario. Las soluciones de la compañía permiten a los minoristas obtener un inventario riguroso en tiempo real, acelerar el ciclo de reposición, evitar la falta de existencias y reducir los hurtos, mejorando así la disponibilidad y la experiencia del comprador.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias del departamento de Customer Service, garantizando una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
- Implementar procesos estandarizados y desarrollar nuevos protocolos cuando sea necesario para optimizar la operativa.
- Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (KPIs), elaborando informes de rendimiento e identificando oportunidades de mejora continua.
- Liderar y motivar un equipo de aproximadamente 15 personas, fomentando el crecimiento profesional, la motivación y el compromiso.
- Gestionar situaciones complejas con clientes y otros departamentos, garantizando soluciones efectivas y alineadas con las necesidades del negocio.
- Coordinar proyectos interdepartamentales y colaborar en la gestión de cuentas clave con enfoque comercial.
- Gestionar el equipo de planificación y coordinación de visitas técnicas para nuevas instalaciones y averías en colaboración con el equipo de Field Service.
- Impulsar la satisfacción del cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera efectiva.
- Actuar como SAP Super User, apoyando la capacitación del equipo.
Formación y experiencia
- Grado en Administración de Empresas o formación similar.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, con trayectoria demostrable en liderazgo de equipos de soporte o atención al cliente.
- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Manejo avanzado de herramientas digitales y software de gestión, especialmente ERP (SAP), Excel y plataformas de Customer Service como Jira, Zendesk o Salesforce.
Competencias
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para transmitir información de manera clara, empática y efectiva.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones eficientes.
- Facilidad para el trabajo colaborativo, aportando ideas y participando activamente en entornos multidisciplinares.
- Alta orientación interpersonal, basada en la empatía, el respeto y la escucha activa.
- Sólidas habilidades de planificación, organización y gestión de prioridades.
Qué ofrecemos
- Paquete salarial atractivo y competitivo.
- Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo remoto (2 días por semana) y trabajo presencial en oficina.
- Entorno dinámico e internacional, con oportunidades de crecimiento profesional y espacio para aportar, experimentar e impulsar nuevas ideas.
- Residencia en la zona de Barcelona, preferiblemente en el Vallés.
Checkpoint promovemos la igualdad de trato y oportunidades, así como el respeto a la diversidad. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, origen, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.
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