Incident Manager / Technical Support
Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.
Qué harás Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
Mantener documentación operativa actualizada.
Requisitos imprescindibles 3-5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
Catalán alto (imprescindible).
Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.
Deseable Experiencia en sector público.
Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
Experiencia coordinando equipos (5 FTEs).
Inglés B2.
Proceso de selección 1. Screening con Grupo Digital (20-30 min).
* Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs 45-60 min, puede incluir caso práctico breve).
* Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).
* Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)
Qué ofrecemos Salario competitivo en función de la experiencia
Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
22 días laborables de vacaciones
Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
Formación en Tecnología y Soft Skills
Programa de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
Sobre Grupo Digital Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.
ITIL, Remedy
Anuncios de trabajo interesantes en los alrededores: Barcelona Anuncios de trabajo en localidades en los alrededores
#J-18808-Ljbffr