Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Buscamos un/aTécnico/a Helpdesk de Nivel 2con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte.La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.
Funciones
* Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
* Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
* Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
* Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
* Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
* Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
* Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
* Experiencia:mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
* Habilidades y conocimientos:
o Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
o Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
o Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
* Deseable: certificado ITIL Foundations.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
* Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
* Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.
* Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
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