En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Responsable de Recepción para la próxima apertura de Nivia Ibiza Boutique Hotel. Su misión será supervisar y coordinar el correcto funcionamiento del departamento de Recepción, garantizando la calidad del servicio, la optimización de la operativa diaria y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Ser responsable de la gestión del equipo de recepción, asegurando una atención destacado al cliente y la correcta ejecución de todos los procesos asociados al departamento.
Funciones
- Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de Recepción.
- Controlar la gestión de extranets, reservas y canales de venta, así como la comunicación con clientes por email, teléfono y otros canales.
- Supervisar el control de cajas, cierres diarios y toda la operativa administrativa del departamento.
- Gestionar solicitudes, incidencias y quejas de clientes, asegurando una resolución ágil y eficiente.
- Garantizar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
- Impulsar la venta de upgrades y servicios adicionales.
- Participar en la selección de personal del departamento, así como formar, apoyar y motivar al equipo en situaciones de alta demanda.
Requisitos
- Formación mínima: ESO y/o Bachillerato (valorable Grado en Turismo).
- Experiencia previa en recepción y en gestión de equipos.
- Nivel medio/alto de inglés (se valorarán otros idiomas).
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y a resultados.