Guest Experience en Vincci Hoteles
Ubicación: Vincci Hoteles – Hotel 5*
Tipo de contrato: Jornada completa
Años de experiencia requeridos: 2 años
¿Te apasiona el mundo de la hotelería? ¿Quieres formar parte de un equipo que se dedica a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes? Si la respuesta es sí, en Vincci Hoteles estamos buscando a un/a profesional de Guest Experience que quiera unirse a nuestra familia.
¿Quiénes somos?
En Vincci Hoteles, nuestra misión es hacer que cada visita sea especial. Contamos con una cadena de hoteles 5* donde la atención y el bienestar de nuestros clientes son nuestra prioridad. Nos enorgullecemos de proporcionar un ambiente acogedor y un servicio excepcional, y para ello buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por la hospitalidad.
¿Qué harás en nuestro equipo?
Como parte del equipo de Guest Experience, tus responsabilidades incluirán:
* Atención directa al cliente: Serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ayudándoles con todo lo que necesiten durante su estancia. Tu calidez y profesionalismo marcarán la diferencia.
* Informar y asesorar a los clientes: Ayudarás a nuestros huéspedes a conocer todos los servicios que ofrecemos en el hotel, desde opciones gastronómicas hasta actividades recreativas.
* Funciones del Director del Hotel: Asumirás algunas funciones delegadas por el Director del Hotel, garantizando que todo fluya a la perfección.
* Estándares de calidad y servicio: Serás el guardián de la calidad, asegurándote de que se mantengan todos los estándares que definen la experiencia Vincci.
* Transmisión de la imagen de la cadena: Cada interacción cuenta. Te encargarás de reflejar nuestros valores y la imagen de Vincci Hoteles en cada momento con los clientes.
* Planificación de acciones y promociones: Trabajarás en conjunto con nuestro equipo para idear acciones y promociones que potencien nuestras ventas y atraigan a más huéspedes.
* Atención a quejas y reclamaciones: Tu habilidad para escuchar y resolver problemas será fundamental para asegurar que cada cliente se sienta valorado y atendido. Ayudarás a convertir experiencias negativas en positivas.
* Adecuación de servicios: Explorarás formas de adaptar nuestros servicios actuales para atraer segmentos de mercado más interesantes y mejorar la oferta global del hotel.
* Sustitución en caso de ausencia: En situaciones necesarias, podrás sustituir al Director/a o Subdirector/a, aportando tu profesionalidad y compromiso.
* Comunicación con jefes de departamento: Mantendrás informados a los jefes de departamentos sobre la satisfacción del cliente y cualquier deficiencia destacada para implementar mejoras.
* Sistema de Gestión Ambiental: Serás parte importante en la implementación y cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Gestión Ambiental, ayudando a que nuestro hotel sea más sostenible.
* Colaboración activa: Colaborarás en todo lo necesario para asegurar que cumplimos con nuestros objetivos ambientales y de calidad.
¿Qué necesitas para unirte a nosotros?
* Experiencia previa: Estamos buscando a alguien con al menos 2 años de experiencia en hostelería, preferiblemente en un entorno similar.
* Habilidades interpersonales: La empatía y la capacidad de trato con el cliente son imprescindibles. Necesitamos que seas una persona amable y accesible.
* Orientación al detalle: Debes tener un gran sentido de la observación para garantizar que todo funcione perfectamente y nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia.
* Trabajo en equipo: Buscamos a alguien que sepa trabajar en un entorno dinámico y que esté dispuesto/a a colaborar con sus compañeros para lograr los objetivos comunes.
* Conocimiento de idiomas: Un valor añadido será el manejo de idiomas, especialmente el inglés, para ayudar a nuestro diverso grupo de huéspedes.
¿Por qué unirte a Vincci Hoteles?
En Vincci Hoteles, creemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. Te ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de crecer junto a nosotros en una cadena reconocida por su excepcional servicio al cliente. Además, disfrutarás de beneficios y un entorno de trabajo diverso e inclusivo.
Si estás listo/a para ser parte de la experiencia Vincci y para ayudar a crear memorias inolvidables para nuestros huéspedes, te queremos en nuestro equipo
Esperamos verte pronto en Vincci Hoteles, donde la hospitalidad se convierte en una experiencia única
REQUISITOS
* Diplomatura en Turismo.
* Experiencia de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
* Experiencia tratando con clientes VIP.
* Experiencia usando programas de gestión hotelera.
* Conocimiento del mercado.
* Nivel de inglés alto.
* Valorable conocimientos de un tercer idioma.