En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo de Sales Operations en en nuestra Sede Central en Palma, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
* Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 37.000 empleados/as).
* Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
* Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
* Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!
El perfil requiere principalmente una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios. El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
* Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
* Gestión de reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa / Grupos / On Request
* Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
* Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
* Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
* Gestión de No shows / Go Shows.
* Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
* Atención a discrepancias con Recepción.
* Gestión de habitaciones especiales (Splits).
* Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.
¿Quién es la persona ideal para este puesto?
La persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:
* Estudios universitarios en Turismo o similar.
* Castellano e Inglés B2 (Deseable: nivel de inglés medio/alto)
* Otros idiomas se valorarán positivamente (Francés / Alemán)
* Conocimiento del sector de la hostelería - Recomendable experiencia previa en call center o agencias en back office, recepción hoteles o reservas hoteles
* Conocimiento PMS Prestige
* Habilidades comunicativas
* Capacidad resolutiva, autonomía
* Gestión del estrés
* Ofimática
* Flexibilidad horaria (Turnos / Fines de semana / Festivos)
* Externa: 2 años en una posición similar (como agente de reservas)
¿Qué beneficios tendrás?
* Smart Working: Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo en función de la organización del Departamento.
* Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
* Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
* Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
* Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas!
#WEAREIBEROSTAR