¡Hola! 👋 ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ✨
Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Barcelona. 🏖️ Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!
¿Qué harás en tu día a día?
* Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. 😊
* Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. 🚀
* Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. 🤝
* Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. 💯
* Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. 💡
* Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. 📈
* Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. 📱
* Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. 🎉
* Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. 🌟
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia. 💼
* Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. 🇬🇧
* Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven. 👀
* Proactividad y capacidad para resolver problemas. 🏃♀️
* Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. 🗣️
* Orientación al cliente y pasión por el servicio. ❤️
* Capacidad de organización y gestión del tiempo. ⏱️
* Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). 💻
* Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. 🗓️
¡Lo que valoraremos extra!
* Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). 🌍
* Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. 👑
* Formación en hostelería, turismo o similar. 🎓
¿Qué te ofrecemos?
* Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. 🤝
* Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. 🚀
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. 👯
* Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. 📚
* La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ☀️
Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! 🎉
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