Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento seimplementan y operan correctamente, cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable degobernar la transición, la implantación y la estabilización, trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol quegarantiza que la operación cumple la promesa realizada al clientey que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.*Responsabilidades Principales1. Gobernanza de la implementación:- Garantizar que la implantación respetala arquitectura y el blueprint aprobado.- Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.- Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.2. Control de desviaciones:- Detectar desviaciones en alcance, costes, plazos, KPIs o estándares de servicio.- Escalar riesgos o desviaciones a Soluciones.- Asegurar la continuidad del modelo de rentabilidad aprobado.3. Alineación transversal: Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple:- Arquitectura- SLAs y OLAs- Procedimientos y Normativas- Políticas de calidad (WFM, QA, formación)- Garantizar la estabilidad del servicio tras la puesta en producción.5. Mejora continua:- Identificar oportunidades de optimización: costes, procesos, automatización, IA, RPA, CCaaS.- Proponer mejoras al Solution Architect y al Director de Soluciones para roadmap futuro.- Documentar lessons learned y recomendaciones de estandarización.* ¿Qué Ofrecemos?- Rol estratégico transversal con visibilidad en toda la compañía.- Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación.- Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform.- Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.- Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.- Contrato indefinido.- Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h.- Modelo híbrido teletrabajo/presencial.- Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.REQUISITOS MÍNIMOS:Experiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.Valorable certificación: ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA.Conocimientos básicos de arquitectura de soluciones (deseable).Nivel medio de inglés (B1–B2).Competencias ClaveConocimiento de operaciones BPO/Contact Center.Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.Conocimiento de tecnologías: CCaaS, IA conversacional, RPA, CRMs, WFM.Capacidad analítica: KPIs operativos, procesos, costes, dimensionamientos.Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.Capacidad para liderar sin autoridad directa.Enfoque a resultados, rigor y orientación al detalle.