Overview
Transforma la experiencia de cliente y lidera equipos de alto impacto. Importante compañía del sector retail busca incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para una de sus tiendas en Murcia. Buscamos a una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y pasión por el desarrollo de equipos, que quiera asumir un rol clave en la mejora continua de la experiencia de cliente.
Tu misión será garantizar una experiencia excepcional antes, durante y después de la visita a tienda, a través de distintos canales de atención, al mismo tiempo que lideras y desarrollas al equipo responsable de hacerla posible.
Responsibilities
* Gestionar la experiencia del cliente. Trabajarás de la mano con los equipos de Fidelidad y Conocimiento de Cliente para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
* Liderar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente. Motivarás, formarás y acompañarás a tu equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
* Coordinar la comunicación interna. Colaborarás estrechamente con la Dirección de Tienda y el área de Personas para fomentar un entorno de trabajo positivo, alineado y colaborativo.
* Impulsar la relación con clientes a través de canales sociales. Promoverás el engagement con clientes en redes sociales y potenciarás los servicios ofrecidos desde tienda.
* Análisis y toma de decisiones basada en datos. Analizarás indicadores y KPIs para optimizar procesos, servicios y resultados.
Qualifications
* Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente o similares.
* Orientación clara a la experiencia de cliente y a la mejora continua.
* Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.
* Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de personas.
* Valorable experiencia en entornos retail o de alta afluencia de clientes.
What we offer
* Entorno de trabajo colaborativo y humano. Cultura basada en la confianza, la transparencia y la participación activa.
* Desarrollo profesional continuo. Formación constante y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
* Impacto real en negocio y personas. Tu rol será clave tanto en la satisfacción del cliente como en el desarrollo del equipo.
* Autonomía y responsabilidad. Tendrás margen para proponer, innovar y liderar con criterio propio.
Si buscas un nuevo reto profesional, con impacto directo en personas y negocio, y te motiva liderar desde la cercanía y la excelencia, queremos conocerte.
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