IT Service Operations Specialist (1 año experiencia)REMOTO - chazo CAS Training – chazo, Galicia, España
En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un profesional con 1 año de experiencia mínima como IT Service Operations Specialist. Tu objetivo será el gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
Funciones
Gestión de soporte a la producción TI, modulando la priorización/escala y asegurando el seguimiento y control de las incidencias.
Organización y seguimiento de Task Force en un entorno muy dinámico y cambiante.
Gestión y análisis de problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de planes de mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
Gestión de cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
Gestión de la comunicación con Stakeholders del servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
Experiencia
1 año mínimo de experiencia en IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.
Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estos.
Comunicación con Stakeholders del Servicio.
Habilidades & Conocimientos
Trabajo en equipo.
Comunicación persuasiva.
Escucha activa.
Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia.
Vocación de mejora continua.
Autonomía en la ejecución de las responsabilidades.
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