¿Te gustaría desarrollar tu carrera en el sector financiero? ¿Te encantaría conocer una de las entidades bancarias más importantes a nivel internacional? ¡Si la respuesta es sí, sigue leyendo!
Somos Banco Mediolanum, gestionamos el esfuerzo y las ilusiones de nuestros clientes cuidando de sus finanzas. Para conseguirlo, ofrecemos el mejor tratamiento personalizado, gracias a la figura del Family Banker y a un servicio de Banca Multicanal, que permite acceder al banco las 24 horas al día, 365 días al año. Es por ello que, por sexto año consecutivo, la consultora Stiga nos sitúa como la entidad bancaria con los clientes más satisfechos del sector. Además, nos situamos en el ranking de los mejores bancos españoles en ratio de solvencia y tenemos más de 40 años de experiencia.
En Banco Mediolanum creemos que apostando por personas con talento y que compartan el valor de la innovación sostenible podemos alcanzar todos nuestros objetivos. Entre todos fomentamos una cultura diversa, orientada a las personas, colaborativa e inclusiva.
Funciones:
Buscamos incorporar un/a Gestor de Servicio IT, dentro de nuestro departamento de Governance y Estrategia IT, cuyas funciones serán:
1) Dar soporte al proceso de Gestión de incidencias:
* Asignación de incidencias a grupos de resolución, en plataforma JIRA, asegurando la correcta asignación al grupo IT resolutor, durante la vida de la incidencia.
* Revisión de prioridad asignada de incidencias.
* Participación en comités diarios incidentales, tanto internas como con los principales proveedores.
* Elaboración de los diferentes reportes de seguimiento de incidencias.
* Seguimiento de incidencias en Stand by, agilizando su activación, solución y cierre.
* Propone el escalado a ITSM de incidencias relevantes o críticas.
* Convocatoria y participación en reuniones específicas o War rooms. Ayuda a supervisar los procesos de resolución activados, verificando sus resultados y el cierre conforme los SLA’s acordados.
* Ayuda a identificar mejoras continuas en el proceso incidental. Mantiene el proceso documentado de acuerdo con la evolución.
* Da soporte a ITSM en su función de asignación de recursos para la resolución de incidencias juntamente con los responsables de desarrollo de acuerdo con los SLA’s obtenidos.
2) Dar soporte al proceso de Gestión de la demanda IT con los responsables de desarrollo y de negocio a través de:
* Dar soporte al área de IT para gestionar el Plan de capacidad de recursos internos y externos de IT.
* Supervisa que el Project Portfolio del área de IT en JIRA se encuentra actualizado.
* Soporte a los responsables de desarrollo en la elaboración del Plan de Capacidad, y en el seguimiento y control del estado de los proyectos, aportando mejores de la herramienta Jira y los reportes.
* Asignación de peticiones a grupo ejecutor IT a través de plataforma JIRA.
* Ayuda a identificar mejoras continuas en las metodologías de Gestión de la
* demanda IT.
* Preparación y seguimiento de la documentación IT para las reuniones con los stakeholders del negocio.
3) En relación con la Gestión de proveedores de IT:
* Asiste a ITSM en gestión de proveedores de IT identificando áreas de mejora en su operativa de acuerdo con seguimiento y evolución de KPIs establecidos.
* Asiste a la gestión y supervisión que todos los proveedores de IT ejecutan los servicios de acuerdo con lo especificado contractualmente y de acuerdo con los KPIs y SLAs acordados.
* Prepara informes de las penalizaciones de los proveedores. Supervisa la creación del registro de indisponibilidades por subidas a producción.
* Participa en la mejora continua del sistema de reporting y métricas de los proveedores del área de IT.
4) Dar soporte a ITSM en evolución la plataforma JIRA con el equipo encargado de su mantenimiento.
5) Elabora los informes / reporting IT para los diferentes stakeholders.
6) Asiste al mantenimiento la plataforma de Gestión del Conocimiento Confluence para asegurar que la información de IT está disponible y actualizada.
* Promueve con los responsables de las áreas IT la incorporación de la documentación e información necesaria para minimizar perdida de conocimiento, así como para que la información de IT esté disponible y actualizada.
7) Dar soporte a las actividades necesarias para la creación de nuevos perfiles de usuarios en las aplicaciones.
8) Dar soporte al proceso anual de análisis de la inversión en I+d+i, dentro del ámbito de IT.
9) Dar soporte a diferentes iniciativas internas en el ámbito de DORA.
Requisitos:
* Más de 3 años de experiencia en funciones similares.
* Conocimiento de productos y servicios a nivel Banca y Fondos, valorándose otros ámbitos.
* Se valorarán conocimientos de informática a nivel de metodología ITIL.
* Se valorarán otros conocimientos de informática a nivel programación/lógica de programación.
* Experiencia en plataformas JIRA a nivel de usuario.
* Conocimiento avanzado de Ofimática (excel y Power Point).
¿Qué ofrecemos?
* Modelo híbrido de trabajo.
* Flexibilidad horaria.
* Retribución flexible.
* Trabajar en una de las entidades financieras más significativas en Europa.
* Posibilidad de crecimiento personal y profesional en una entidad en gran expansión.
* Beneficios sociales amplios (seguro vida, aportación plan pensiones, etc.).
Le informamos que sus datos personales serán tratados por Banco Mediolanum, S.A. para la finalidad del contacto, gestión y valoración de las candidaturas en el proceso de selección que se ha inscrito. Puede ejercer sus derechos de protección de datos mediante un correo electrónico a la dirección Puede consultar toda la información de protección de datos en este enlace .