¿Has escuchado hablar de NTT Data?
¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.
Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.
En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.
¿Qué harás en tu día a día?
* Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).
* Monitorización de líneas 24x7.
* Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
* Control líneas sin uso y gestión de la baja
* Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .
* Control y actualización del inventario .
* "Ventanilla única" para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
* Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.
* Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
* Gestión de procedimientos y guías de actuación
* Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio
* Gestión de documentación
* Gestión de inventario de servicio
Requisitos:
* Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
* Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
* Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.
* Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
* Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.
* Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. xpzdshu
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).