Iteration Mobile es una empresa 100% española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
El rol:
Buscamos un/a Customer Support Specialist que combine la respuesta a incidencias con el análisis y mejora del proceso de soporte mediante el uso de herramientas automáticas, IA y otros medios para lograr la mejor experiencia de usuario.
Este rol es clave para:
• Mantener un nivel de soporte óptimo
• Aumentar la satisfacción del usuario
• Eliminar acciones manuales para mejorar el tiempo de respuesta
Qué harás:
* Responder y gestionar tickets de soporte multinivel.
* Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
* Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
* Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
* Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes e identificar puntos clave de mejora de procesos.
* Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
* Revisar respuestas de clientes y reviews en tiendas de apps (App Store, Google Play) para crear planes de acción reales junto al resto de departamentos.
* Crear, mantener y revisar la base de conocimientos tanto de usuario como del sistema.
Requisitos imprescindibles
* Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
* Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
* Conocimiento del uso de IA aplicada al cliente.
* Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
* Excelente comunicación tanto oral como escrita.
* Nivel alto de español e inglés (mín. B2)
Muy valorable
* Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
* Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
* Conocimientos básicos de apps móviles.
* Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
* Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
* Puesto presencial en proyecto estable con impacto en millones de usuarios en todo el mundo.
* Contrato indefinido con periodo de prueba.
* Salario competitivo y beneficios sociales.
* Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
* Impacto directo en la experiencia del usuario.
Otros datos de interés:
* Incorporación inmediata
* Puesto presencial en nuestras oficinas en Getafe.
* Necesario permiso de conducir y vehículo propio.
¿Te interesa? xpzdshu
Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.
Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas