Descripción del empleo El departamento de Operaciones Telemáticas de Radius busca una persona cualificada y orientada al cliente para incorporarse a nuestro equipo como asesor de atención al cliente en el ámbito de la telemática. Como asesor de atención al cliente, desempeñará un papel fundamental a la hora de proporcionar un apoyo excepcional a nuestros clientes, garantizando su satisfacción y resolviendo cualquier problema que puedan encontrar. Nos encantaría darle la bienvenida a nuestra oficina de Valencia, con horario de trabajo de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Qué es Kinesis? Kinesis es nuestro servicio de gestión de flotas. Mediante el uso de tecnología satelital para comunicarse directamente con los sistemas de gestión del motor de los vehículos de nuestros clientes, Kinesis muestra la ubicación de los vehículos en tiempo real, el historial de viajes y destaca exactamente cómo se conducen los vehículos de los clientes para ayudarles a gestionar su flota. Todo esto se puede ver a través de Velocity, nuestro portal de gestión en línea, que permite a los clientes gestionar todas sus tarjetas y servicios con un solo inicio de sesión. Sus responsabilidades diarias serán Proporcionar un servicio de atención al cliente y asistencia excepcionales a través de diversos canales, incluyendo llamadas entrantes, chats web, correos electrónicos y tickets. Tratar con los clientes de forma profesional y empática, escuchando activamente sus inquietudes y proporcionando soluciones eficaces. Resolver y atender las consultas de los clientes, los problemas técnicos de primera línea y los problemas relacionados con el servicio de manera oportuna. Demostrar un conocimiento profundo de los sistemas telemáticos, incluyendo hardware, software y tecnologías asociadas. Informar a los clientes sobre las funcionalidades y ventajas de los productos telemáticos para mejorar su comprensión y uso. Colaborar con equipos multifuncionales, como los de asistencia técnica e installaciones, para abordar problemas complejos de los clientes y garantizar su resolución. Mantener registros precisos y detallados de las interacciones y transacciones con los clientes en nuestro sistema CRM. Escalar los problemas críticos a los departamentos correspondientes y realizar un seguimiento para garantizar su resolución oportuna. Mantenerse al día de las tendencias del sector, los avances telemáticos y las actualizaciones de productos para proporcionar información precisa y relevante a los clientes. Identificar oportunidades de mejora de los procesos y contribuir a la mejora de los procedimientos de atención al cliente.