Desde Gran Madrid, empresa líder en el sector del juego en España, buscamos un/a cualificado de CRM que lidere la relación y fidelización de clientes de los casinos retail del grupo (Casino Torrelodones, Casino Colón y Casino Torrequebrada).
Trabajarás de la mano del equipo de Experiencia de Cliente (que engloba las áreas de Marketing, Producto y CRM) y en colaboración con la operación de los distintos casinos del grupo para llevar nuestras campañas al siguiente nivel.
Buscamos a una persona apasionada por los datos y con orientación a resultados, con un sólido conocimiento de los customer journeys y de cómo diseñar estrategias de CRM que conecten con los diferentes perfiles de clientes.
Qué harás Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM a partir de los objetivos de negocio de los diferentes casinos del grupo. Definir segmentos, customer journeys y ciclos de vida de clientes (adquisición, activación, retención, reactivación). Impulsar la creación y potenciación de un programa de fidelización de clientes del grupo, diseñando beneficiciones, niveles, condiciones y controles. Planificar y ejecutar campañas de automatización (comunicaciones, promociones, eventos y contenidos en sala) con enfoque data-driven en diferentes canales (email, SMS, Whatsapp, otros). Coordinar la ejecución de las campañas con el resto de equipos internos (diseño, web, captación, producto) para lanzar las campañas en tiempo y forma efectiva. Informar de las acciones a los equipos de operación de los casinos (Mesas, Máquinas, Hostelería) y recabar feedback del impacto que tienen estas acciones. Optimizar la conversión y los resultados de las campañas a través de A/B testing. Analizar los resultados de la estrategia de CRM identificando áreas de oportunidad de mejora y de optimización. Construir cuadros de mando (KPIs de captación, actividad, frecuencia, ARPU, LTV, churn, ROI) y presentar resultados periódicos a Dirección. Apoyar la integración de los sistemas de CRM con sitios web, formularios de captación, landing pages y herramientas de terceros. Gestionar diferentes bases de datos y controlar la calidad del dato. Garantizar el cumplimiento de la normativa de privacidad de datos. Velar por el cumplimiento las políticas de juego responsable del grupo.
Qué buscamos Grado o Licenciatura en Marketing, ADE, Economía o similares. Más de 3 años en roles de CRM/Fidelización en sector retail/ hospitality/ ecommerce/ gaming liderando campañas. Experiencia en segmentación avanzada, automatización, reporting y privacidad. Manejo de herramientas de CRM como Salesforce, Zendesk, Xtremepush o similares. Conocimientos en segmentación, modelos de propensión, SQL, Power BI o equivalente. Conocimiento práctico de RGPD. Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos operativos. Nivel de inglés avanzado (hablado y escrito).
Lo que ofrecemos Proyecto estable y de impacto, en un entorno de alto crecimiento. Cultura colaborativa. Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.