Buscamos un Head of IT Operations con al menos 5 años de experiencia, capaz de garantizar la continuidad, el rendimiento y la resiliencia de todos los servicios de IT orientados al usuario final, mejorando la productividad y apoyando la transformación del negocio de nuestro cliente en un entorno multinacional (imprescindible experiencia en empresas de gran alcance internacional y multicultural)
Responsabilidades principales:
* Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace actual, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo:
o Portátiles y dispositivos móviles
o Salas de reuniones
o Ecosistema Microsoft 365
o Soluciones de conectividad
* Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).
Servicios de soporte:
Liderar servicios de soporte garantizando una asistencia eficiente al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL.
IT Service Management:
Supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios, impulsando automatización, analítica, mejora continua y cumplimiento de SLA / OLA.
Garantizar la gobernanza de:
* IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos
* Identity & Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001.
Change Management:
Supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción.
Liderazgo:
Liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.
Cualificaciones:
* Grado en IT o Ciencias de la Computación
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