Responsable de Operaciones – Expatriación LATAM (Colombia, Brasil o Perú)
¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones fundamental en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia, Brasil y Perú y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en LATAM durante al menos 12 meses (prorrogable).
Se trata de una posibilidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.
¿A quién buscamos?
- Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
- Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
- Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
- Interés real en una experiencia de expatriación internacional.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center.
- Expatriación de 12 meses, con posibilidad de prórroga.
- Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia.
- Desarrollo profesional y formativo continuo.
- Condiciones económicas muy atractivas.
- Alojamiento y seguro de salud incluidos.
- Soporte integral durante toda la movilidad internacional.
Nuestro compromiso
En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición. Declaración de Igualdad de Oportunidades: ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.
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