Descripción del Puesto: Customer Relations Agent (Telefonista)
Este departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent, serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al comunicarse con nosotros. Serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada interacción se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia.
Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional. Además de gestionar llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto principal para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, ¡nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo!
Funciones y Responsabilidades:
Gestionar la centralita telefónica del hotel.
Atender, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación.
Gestionar llamadas internas y externas.
Servir de enlace entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
Brindar información a los huéspedes sobre habitaciones, servicios y características del hotel.
Cumplir con los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes.
Maximizar las ventas del hotel mediante técnicas de upselling.
Gestionar pedidos y prepagos de huéspedes.
Responder a comentarios y retroalimentación de clientes.
Coordinar actividades y comunicación entre departamentos.
Brindar apoyo al Director de F&B; y al Hotel Manager.
Cumplir con un horario rotativo de lunes a domingo (5 días laborales + 2 días festivos)