¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!
Overview
En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas, con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Analizar información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como realizar Forecast "ad-hoc" y análisis de planificadores.
Principales funciones
Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones
Seguimiento de los KPI ́s de actividad del Área
Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes
Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc
Aporte cualitativo de la información entregada
Reconocer problemas y tendencias para prever cambios
Requisitos de la posición
Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
Experiencia previa en puesto similar de WFM
Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Visio, Power BI)
Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, Genesys, IEX)
Conocimiento de Business Objects
Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos
Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
Planificación y organización, buena gestión del tiempo
Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos
Especificaciones del puesto
Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15 y Viernes de 8:00 a 15:00
Modalidad presencial con opción de teletrabajo
Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Formación continua
Plan de desarrollo profesional
Nuestro ADN
Nuestra cultura: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas están en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo que garantice la igualdad de oportunidades, conforme a nuestro compromiso con la integración efectiva y evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!
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