En Vipirsa, buscamos incorporar un/a Perfil de Soporte y Mantenimiento Software Nivel 2 con al menos 3 años de experiencia para participar en proyectos estratégicos del sector ferroviario (SDR, ARION y SCAZE). Se trata de una posibilidad para formar parte de un contexto tecnológico crítico, con alto impacto operativo y foco en la estabilidad, mantenimiento y mejora continua de sistemas complejos.
Requisitos:
Titulación en Ingeniería Informática o Ingeniería de Telecomunicaciones.
Experiencia en soporte y mantenimiento software Nivel 2.
Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server.
Manejo de SQL Developer y administración básica de BBDD Oracle.
Conocimientos de sistemas operativos Linux y Windows.
Conocimientos en modelización de sistemas HW/SW.
Experiencia en reuniones operativas con cliente.
Uso habitual de herramientas de la suite Atlassian (JIRA, Confluence).
Experiencia con herramientas de ticketing (Máximo, Remedy, GMAU o similares).
Conocimientos básicos en arquitecturas de microservicios y Kubernetes.
Manejo de Microsoft Office.
Funciones:
Soporte y mantenimiento software Nivel 2.
Instalación de versiones de software y ficheros de configuración.
Ejecución de pruebas conjuntas con Nivel 1 para la reproducción de incidencias.
Mantenimiento preventivo:
Revisión periódica de versiones de software y configuración.
Análisis de carga, integridad de la información y errores de carga.
Housekeeping: limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros antiguos y gestión de backups.
Renovación de certificados.
Chequeo de procesos, BBDD y APMs (Zabbix, Dynatrace).
Mantenimiento correctivo:
Reinicio de servidores de aplicaciones.
Reinicio de instancias, gestión de pods y servicios.
Resolución de errores conocidos mediante manuales técnicos y bases de conocimiento.
Análisis de incidencias para su categorización, escalado y documentación.
Escalado a Nivel 3 (N3) vía JIRA cuando sea necesario.
Seguimiento continuo de incidencias en Máximo y JIRA, garantizando trazabilidad, cumplimiento de SLAs y comunicación efectiva con Nivel 1.
Propuesta de mejoras operativas orientadas a la mejora continua del servicio.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto fiable. Contratación indefinida.
Modalidad híbrida con 2 días de presencialidad en San Fernando de Henares (Madrid).
Participación en proyectos de alto impacto tecnológico en el sector ferroviario.