Sobre la posición:
Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo elcumplimiento de las obligaciones contractuales. Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos. Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por losinterlocutores (cliente, comercial,..) siguiendo los procedimientos establecidos. Además, será punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de informaciónsobre los avances realizados.
Principales tareas:
* Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre losavances realizados
* Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
* Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
* Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad eindicadores acordados con el cliente.
* Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes
* Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado conel contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
* Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con elcliente.
* Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratadosen los clientes de los que es responsable.
* Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
* Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas.
* Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
* Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente yde Vodafone.
* Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
* Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internosen Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución conlos distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
* Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial,provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.
¿Qué necesitamos?
* Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
* Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
* Liderazgo.
* Orientación a resultados.
* Proactividad e Iniciativa.
* Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
* Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
* Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.
Formación
* Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
* Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
* PMI/ ITIL certified valorable.
Experiencia
* Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería deClientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
* Gestión de Proyectos Técnicos.
* Experiencia desarrollada en el sector TIC.
* Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
* Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).
¿Qué te ofrecemos?
Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible! 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental. Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. ❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales. Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más. App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.
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