Soporte Técnico Nivel 2 - Sistemas de Ticketing
Desde CMV Consultores te brindamos las mejores oportunidades, en importantes clientes.
Buscamos un/a profesional de Soporte y Mantenimiento de Software Nivel 2 para proyectos de ticketing (Cairo, Buses, Santa Lucía). MODALIDAD DEL SERVICIO HIBRIDO: 2 en la oficina y 3 de teletrabajo, pero supeditado a las necesidades de los proyectos.
Funciones principales:
Instalación de versiones de software y ficheros de configuración
Ejecución de pruebas conjuntas con Nivel 1 para reproducir incidencias
Mantenimiento preventivo:
Revisión de versiones de software y configuración
Control de carga, integridad de datos y errores
Housekeeping: limpieza de logs, BBDD, ficheros antiguos y gestión de backups
Reinicio de servidores, instancias y gestión de contenedores (pods)
Renovación de certificados
Monitorización de procesos, BBDD y APMs (Zabbix, Dynatrace)
Resolución de incidencias mediante procedimientos documentados
Análisis y categorización de incidencias
Escalado a Nivel 3 mediante JIRA
Seguimiento de tickets (N1 y N3), asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs
Propuesta de mejoras operativas
Requisitos:
Conocimientos en bases de datos: Oracle y SQL Server
Experiencia con SQL Developer y administración Oracle
Conocimientos de sistemas Linux y Windows
Manejo de Microsoft Office
Experiencia con herramientas de gestión como JIRA y Confluence
Experiencia en herramientas de ticketing (Maximo, Remedy, GMAU, etc.)
Conocimientos básicos en arquitecturas de microservicios (Kubernetes)
Experiencia en reuniones operativas con cliente
Conocimientos en modelización de sistemas (HW/SW)
¿Qué se ofrece?
Contrato indefinido y remuneración competitiva según valía.
Proyecto a largo plazo
Oracle, SQL Server, Linux, Windows, Office, Jira, Confluence, Maximo, Remedy