Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta ocasión? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
- Gestión del servicio end-to-end.
- Toma de decisiones operativas.
- Gestión de Service Managers y equipos.
- Gobernanza del servicio.
- Relación con cliente.
- Gestión de riesgos e incidencias críticas.
- Mejora continua y eficiencia operativa.
- Control de capacidad y carga.
- Alineación con estrategia de cuenta.
Experiencia en
- Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
- Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
- Gestión de incidencias críticas y problem management.
- Definición y ejecución de modelos de gobernanza.
- Optimización de procesos (Lean/ mejora continua).
- Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel).
- Gestión de recursos y planificación de capacidad.
- Conocimiento de entornos multicliente y multitorre.
- Inglés: avanzado.
Valorables
- Certificación ITIL 4.
- Gestión de servicios IT/Service Management.
- Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente).
- Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe).
Competencias personales
- Toma de decisiones bajo presión.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento crítico.
- Comunicación ejecutiva.
- Gestión de stakeholders.
- Liderazgo operativo.
- Proactividad real.
- Capacidad de priorización.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Ubicación: Vigo.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Vales de comida.
- Formación continua y plan de desarrollo profesional.
- Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente.
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad y edad. xbhjioe ¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!