Assistance Technique à Distance Bilingue, Espagne
Travaillez pour un grand détaillant en aidant les clients avec leurs besoins d'achat en ligne.
Les responsabilités incluent :
* Traiter les réclamations des clients en apportant des solutions, souvent dans un délai limité pour assurer leur satisfaction.
* Identifier les besoins ou désirs des clients pour recommander le produit ou service approprié.
* Maîtriser les systèmes logiciels de l'entreprise pour communiquer efficacement avec les demandes entrantes.
* Tenir un registre des demandes pour référence ultérieure.
* Traiter les commandes, formulaires et demandes diverses.
* Collaborer avec des collègues pour résoudre les plaintes des clients.
* Fournir des retours aux autres départements pour améliorer les processus de vente, marketing et commerciaux.
* Connaître en détail les produits pour répondre à toutes les questions des clients.
* Disposer d'un ordinateur ou portable Windows 10 ou supérieur, d'une connexion Internet haut débit filaire et d'un casque USB.
* Avoir de bonnes compétences en communication, un comportement agréable et la capacité de travailler avec diverses personnalités.
* Faire preuve de souci du détail pour assurer une communication écrite sans fautes.
* Être patient et capable de rester calme dans un environnement intense.
* Avoir la capacité de multitâche pour gérer plusieurs clients simultanément.
* Posséder de solides compétences organisationnelles pour répondre aux divers besoins et effectuer des suivis en temps voulu.
* Être adaptable et flexible face à différents clients et besoins rapidement.
* Avoir des compétences en leadership pour aider à diriger ou gérer une équipe de représentants du service client.
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