Descripción de empleo
Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
ADER requiere incorporar un Operativo/a de Tráfico – Implant Cliente Final para dar servicio a uno de sus clientes principal. La persona seleccionada actuará como punto de contacto operativo dentro de las instalaciones del cliente, contando con dos centros de trabajo: uno en modalidad implant en las instalaciones del cliente y otro en la plataforma de ADER en Sant Quirze del Vallès.
En dependencia del responsable del Centro de Coordinación de Operaciones, y en estrecha colaboración con el equipo del cliente, sus funciones serán:
- Gestión de incidencias operativas, actuando como primer punto de resolución dentro de las instalaciones del cliente y coordinando con los equipos internos de ADER para su resolución en tiempo y forma.
- Monitorización de pedidos y seguimiento del ciclo completo de los envíos, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los plazos acordados con el cliente.
- Seguimiento proactivo de los servicios en curso, anticipando posibles desviaciones y coordinando las acciones correctivas necesarias para su resolución.
- Interlocución diaria con los responsables del cliente a nivel operativo, siendo la cara visible de ADER dentro de sus instalaciones y canalizando todas las comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Control de los procedimientos ligados a la gestión de los servicios de transporte, tanto propios como de los clientes.
- Control y monitorización de la calidad de servicio, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados y reportando las métricas de seguimiento al cliente y al Responsable del Centro de Coordinación de Operaciones.
- Gestión documental de procesos y servicios, implantación de metodologías de trabajo y elaboración de informes de seguimiento periódicos para el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los KPI's del servicio.
- Reporte al Responsable del Centro de Coordinación de Operaciones.
Se requiere:
- Experiencia mínima demostrable de 3 años ejerciendo rol similar.
- Persona extrovertida, con orientación al cliente, capacidad de resolución, visión de trabajo en equipo, iniciativa en la resolución de problemas, flexibilidad y capacidad de adaptación, entendimiento y uso de procesos logísticos front-end y back-end.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, seguimiento de pedidos y sistemas de monitorización de niveles de servicio.
- Nivel medio de Office 365.
- Carnet B y vehículo propio.
Tipo de empleo
- Jornada completa
Se ofrece:
- Formación interna adaptada a la posición.
- Proyecto estable.
- Trabajar con empresas líderes en sus sectores económicos aportando soluciones de movilidad en sus cadenas de suministro.
- Desarrollo profesional.
- Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.
Formar parte del equipo de profesionales de ADER significa:
- Integrarse en el holding multinacional, Supergroup, presente en tres continentes, y con espíritu dinámico y pleno crecimiento.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes. xcskxlj
- Trabajar en una empresa en constante evolución, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.