**Descripción de la Compañía**
- Multinacional tecnológica selecciona para su oficina de L'Hospitalet de Llobregat un Responsable de Servicio IT.
- Buscamos una persona con capacidades y habilidades para gestionar clientes complejos.
- El cliente es de sector banca, por lo que tiene que ser una persona con experiência de 4 años mínimo de experiência gestionando servicios de soporte a puesto de trabajo.
**FUNCIONES**:
- Controlar las volumetrías.
- Adaptar el servicio a los agentes, priorizar los tickets.
- Asistir a reuniones con cliente para defender la gestión del servicio.
- Planificar los acontecimientos que se puedan dar en el día a día.
- Gestión de informes y mejora continua.
**SE OFRECE**:
- Contrato fijo.
- Horario: Lunes a viernes de 9 a 18.00.
- Modalidad de trabajo:
- Presencial los primeros 2 meses, es fundamental la presencialidad para que pueda conocer y entender el servicio. Luego, se podrían contemplar 2 días de teletrabajo en función de como vaya el servicio.
**Requisitos**:
- Formación: mínimo FP medio o superior.
- Conocimientos en: -Microinformática -Gestión de servicios IT -Herramientas de ticketing -Resolución de incidencias de microinformática -Elaboración de informes y seguimiento de KPIs -Gestión de clientes complejos.
- Valorable si tiene nível de inglés intermedio.
- L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
- Indefinido
- 2 años experiência
- Ciclo Formativo (FP)
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