Te apasiona el trato con proveedores y fabricantes? ¿Eres organizado/a, resolutivo/a y te gusta llevar el control de cada detalle? ¡Únete a nuestro equipo!
Serás el/la responsable de gestionar las garantías de productos con proveedores y fabricantes, así como de coordinar presupuestos relacionados con reparaciones y reposiciones. Tu labor será principal para garantizar una atención eficiente y de calidad tanto a nuestros clientes como a nuestros socios comerciales.
**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**:
Serás una de las personas encargadas del enlace con los fabricantes para tramitar incidencias relacionadas con productos defectuosos o averiados. Esto incluye la recopilación de información, la apertura de casos de garantía, el seguimiento de los mismos y la obtención de respuestas y resoluciones en los plazos establecidos.
- **Gestión del correo relacionado con incidencias**:
Supervisarás y gestionarás diariamente la bandeja de entrada, filtrando, organizando y priorizando los correos electrónicos vinculados a reclamaciones, incidencias y consultas de garantías. Tu organización será clave para mantener un servicio fluido y sin demoras.
- **Atención y seguimiento de tickets de clientes**:
- **Comunicación y gestión de presupuestos con clientes**:
Elaborarás y enviarás presupuestos relacionados con reparaciones fuera de garantía o sin cobertura, comunicándote con el cliente de forma clara, transparente y profesional. Gestionarás la aceptación o rechazo de los mismos y asegurarás la correcta ejecución del servicio.
- **Control de stock de productos averiados**:
Llevarás un registro actualizado del inventario de productos en estado de reparación, garantizando una trazabilidad completa y permitiendo tomar decisiones ágiles respecto a su reparación, sustitución o devolución. Este control es esencial para una gestión eficaz de las garantías.
**Cuáles son los requisitos del puesto.**:
- Formación de grado medio o superior en Administración, Informática, atención al Cliente o similar.
- Experiência mínima de 1 año en puestos similares relacionados con atención al cliente, tramitación de garantías o gestión administrativa.
- Manejo fluido de herramientas ofimáticas y mecanografía (especialmente Microsoft Outlook, Excel y Word).
- Experiência en el uso de sistemas de gestión de incidencias o tickets (CRM, ERP, etc.).
- Conocimientos básicos sobre productos electrónicos o técnicos (deseable, no excluyente).
**Otros requisitos valorables**:
- Conocimiento en procedimientos de devoluciones, reparaciones y logística inversa.
**Habilidades y competencias**:
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
- Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía en la toma de decisiones.
- Alta capacidad de seguimiento y atención al detalle.
**Qué ofrecemos.**:
**Rango salarial de entrada.** 18k - 19k.
**Desarrollo personal.**Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
**Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida ).
**️**Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito.**Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.
**Área de bienestar personal**, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.
**Programa de bienestar emocional Gratuito**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.