SD Supply Chain Talent
buscamos un / a
Customer Service Lead
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
para
ISDIN
compañía líder en dermocosmética, ubicada en
Montcada i Reixac
Responsabilidades :
Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad : Amazon Vendor / Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidencias
Hacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,...)
Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción).
Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos.
Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes.
Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia.
Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin.
Potenciar al equipo : desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes.
Garantizar una experiencia positiva para los empleados : velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento.
Requerimientos :
Mínimo 4 / 5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas)
Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales)
Castellano C1 e inglés B2 (mínimo).
Excel nivel usuario.
Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central…)
Soft Skills : Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad. xiphteb Liderazgo demostrado en el desarrollo de equipos, enfoque colaborativo (team player), cercanía con el equipo y fuerte capacidad para la resolución de conflictos.
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