Aportas experiencia directa Responsable de SAT?
¡Ubicación: Vitoria
Reportando al director comercial, como responsable de SAT en una empresa muy reconocida del sector industrial. Tu misión principal será dirigir y coordinar las actividades relacionadas con el servicio de asistencia técnica y posventa de los productos fabricados y comercializados, para conseguir la satisfacción del cliente asegurando la Calidad de Servicio, de acuerdo a las políticas y procedimientos internos.
Realizar Plan anual de auditorías técnicas a los servicios posventa (calidad de servicio, sistemática de trabajos, almacenes, conocimientos técnicos,....) en colaboración con las Direcciones Comerciales y jefes de producto.
Realizar el Plan anual de formación técnica a los servicios posventa para asegurar que los servicios tienen la formación técnica necesaria para prestar un servicio de calidad, en colaboración con las Direcciones Comerciales y jefes de producto.
Establecer y definir los parámetros para la homologación de los nuevos servicios y revisar la calidad de los existentes.
Establecer las políticas de stocks mínimos necesarios de repuestos en los Servicios.
Gestionar las reclamaciones y quejas de los clientes canalizándolas a la organización de forma que se corrijan los problemas. Apoyar, asesorar y formar a los servicios de asistencia técnica y posventa de los productos fabricados. Formar y asesorar al personal de los servicios técnicos, sobre las características técnicas de los productos fabricados y comercializados por la empresa y de las modificaciones producidas en los mismos.
Realizar ofertas de repuestos, teniendo en cuenta las condiciones solicitadas por el Cliente. Visitar a clientes para detectar posibles problemas en máquinas y contrastar la calidad ofrecida por los distintos servicios técnicos
Apoyar a Ingeniería en el análisis de las averías más frecuentes y proponer soluciones o mejoras para prevenir su recurrencia
Planificar las necesidades de recursos para hacer la puesta en marcha de la instalación. Supervisar la instalación asegurando su correcto montaje. Realizar la puesta en marcha de la instalación. Hacer seguimiento del mantenimiento que realiza el cliente.
Gestionarás a una persona.
Buscamos un perfil con titulación en Ingeniería/FP con nivel B2 en inglés (a poder ser con la certificacióni) que aporte al menos 2 años de experiencia preferiblemente del sector de maquinaria grande/bienes de equipo. Buscamos a una persona con actitud proactiva, con disponibilidad para viajes y con muchas ganas de aprender y seguir creciendo.
Contrato indefinido.
Horario: L-V 7:00h a 15:00h
Paquete retributivo atractivo dependiendo de la experiencia.