Ubicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la Receptionist será responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, y proporcionar un servicio excepcional durante toda su estancia.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Funciones
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* Asegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
* Brindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia.
* Gestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes.
* Realizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción.
* Atender llamadas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir con solicitudes de los huéspedes.
* Comunicarte con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped.
* Gestionar pagos de huéspedes, emitir facturas y resolver consultas de facturación.
* Seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluyendo la verificación de la identificación de los huéspedes y la protección de datos personales.
* Atender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
* Asegurar que el área de recepción esté limpia, acogedora y organizada.
* Realizar cualquier otra tarea razonable que sea requerida por el/la Jefe/a de Recepción.
Experiencia y formación
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* Se prefiere experiencia previa en el mismo puesto.
Habilidades técnicas
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* Habilidades de comunicación efectivas en inglés y español (otros idiomas son una ventaja).
* Disposición y flexibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y noche).
* Apariencia pulcra, cumpliendo con los estándares de presentación del hotel.
* Conocimientos básicos de informática, con dominio de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
* Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros PMS similares).
Beneficios
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* Aprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas de formación y desarrollo únicos para cada etapa de tu carrera, para que crezcas de forma constante.
* MOstay. Cuando trabajas con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como parte de la #MOfamily, puedes alojarte con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y tarifas especiales en habitaciones para ti y tus seres queridos.
* Salud y Bienestar del Colega. Encontrar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal es esencial. Tu bienestar nos importa. xpzdshu Todos nuestros colegas, a nivel global, tienen acceso a diversos beneficios de salud y programas de bienestar.
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