Este es un puesto de teletrabajo.
Desde Ibertech, buscamos un perfil
Ingeniero/a de Software experiencia en Genesys Cloud,
para colaborar con uno de nuestros clientes referentes.
Ubicación: Madrid, España (imprescindible residencia).
Modalidad: R emoto (sólo asistencia muy puntualmente a alguna reunión, una vez a mes o cada dos meses).
Proyecto: estable
Perfil: 4 años mínimo de experiencia.
Sector proyecto: banca
Jornada y horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00h.
Idiomas:
Inglés alto imprescindible
Funciones:
- El/la candidato/a será responsable de implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
- Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
- Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
- Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados.
Requisitos imprescindibles:
- Al menos 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API.
- Punto favorables son conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework para el perfil de desarrollo y experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.
- Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
- Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
- Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Skills valorables:
- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
- Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
- Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics)
- Certificaciones en GC o AWS.
Si te interesa esta vacante y crees que puedes encajar, envía tu CV actualizado junto a tus expectativas salariales a sara.gonzalez@ibertech.org y nos pondremos en contacto contigo. ¡Te esperamos!