Majorica, marca fundada en 1890 en Manacor y referente en perlas artesanales. La empresa, con más de 300 profesionales, valora la artesanía, la creatividad y la coherencia estética.
El/la Retail Operations Manager será responsable del diseño, implementación, control y optimización del modelo operativo de la red de tiendas de Majorica a nivel integral.
Su misión será garantizar que la operación funcione de forma eficiente, escalable y controlada, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el uso homogéneo de herramientas y el seguimiento de los KPIs operativos y de gestión del punto de venta.
Responsabilidades principales:
Modelo operativo de RetailDefinir y evolucionar el modelo operativo de las tiendas asegurando la correcta implementación de procesos operativos en toda la red.Diseñar, documentar y mantener los SOPs (Standard Operating Procedures) de Retail.Garantizar consistencia operativa entre países, formatos y tipologías de tienda.
Implementación y controlLiderar el despliegue operativo de nuevos procesos, herramientas y políticas en tienda.Definir mecanismos de control, seguimiento y auditoría operativa.Detectar desviaciones operativas y liderar planes de acción correctivos.
KPIs operativos, de gestión y eficiencia del punto de ventaDefinir, hacer seguimiento y analizar KPIs operativos y de gestión.Identificar palancas de mejora de eficiencia y rentabilidad del punto de venta.Traducir el análisis de datos en acciones operativas concretas.
Soporte operativo a la red de tiendasActuar como punto de referencia operativo para Area Managers y equipos de Retail.Resolver incidencias operativas relacionadas con procesos, herramientas o flujos de trabajo.Asegurar la correcta ejecución diaria del modelo operativo definido.
Aperturas, cierres y proyectos especialesLiderar el perímetro operativo de nuevas aperturas, reformas y cierres.Definir checklists, timings y requisitos operativos.Asegurar una ejecución ordenada y alineada con los estándares operativos.
Herramientas, sistemas y digitalizaciónAsegurar el uso correcto y homogéneo de las herramientas operativas del punto de venta (POS, stock, reporting).Participar activamente en proyectos de digitalización y mejora de sistemas Retail colaborando con IT en la definición y despliegue de soluciones operativas.
Coordinación transversalTrabajar estrechamente con Global Retail, Finanzas, IT y Supply Chain.Actuar como garante de la disciplina operativa del canal Retail.
Perfil requerido:
Formación y experienciaFormación superior en ADE, Operaciones, Ingeniería o similar.Experiencia mínima de 5–8 años en Retail Operations o roles equivalentes.Experiencia sólida en definición, implementación y control de procesos operativos.Experiencia en entornos retail especializados, moda, joyería o consumo organizado.Alta exposición a redes de tiendas y operación multitienda.
Competencias clavePensamiento analítico y orientación a datos.Capacidad de estructuración de procesos y seguimiento.Rigor, método y atención al detalle.Capacidad de implementación y control.Influencia transversal sin jerarquía directa.Mentalidad de eficiencia y mejora continua.
IdiomasEspañol e inglés: imprescindibles.