Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse al departamento de IT de una importante multinacional. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. ¿Cuáles serán tus funciones?- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.- Resolución de incidencias de primer nivel.- Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.- Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. ¿Qué buscamos?- Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.- Experiencia previa en una posición similar.- Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito. ¿Qué ofrecemos?- Contrato fijo. Posición de largo recorrido.- Jornada completa.- Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).- Opción a teletrabajo 2 o 3 días a la semana. - Salario: euros brutos al año.- Ticket restaurante diario de 7 €- 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.