En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a **Business Analyst para Captación y Contactación**para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.
¿En qué consistirá tu día a día?
- Fortalecer la capacidad de gestión del área de Captación & Contactación, asegurando su escalabilidad y eficiencia.
- Participar en la definición, mejora e implementación de procesos y estrategias dentro del área de valor de Captación & Contactación.
- Promover y liderar iniciativas de Contactación y Contratación, garantizando buenas prácticas y resultados eficaces.
- Investigar nuevas oportunidades y tendencias para la aplicación de soluciones innovadoras y la evolución continua del área.Estandarizar los procesos de contacto con clientes potenciales en las 23 instituciones del grupo, asegurando coherencia y calidad.
- Identificar oportunidades de mejora en la captación y contactación, proponiendo cambios de alto impacto.
- Generar consensos estratégicos entre las partes interesadas para definir objetivos y líneas de acción.
- Alinear equipos multidisciplinarios de distintas instituciones y países, fomentando la colaboración y el logro de metas comunes.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Educación Superior en áreas de ingeniería y / o sistemas.
- Experiência en implementación de sistemas y/o operaciones en entornos web y/o Contact Centers.
- Se valorará experiência en la implementación de webs y/o customer services con canales adicionales al telefónico (Whatsapp, marketing automation,...).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
- Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.
- Con visión estrátegica.
- Comunicativa y con capacidad para generar consensos.
- Analítica y orientada a la mejora continua.
- Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución adaptable que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, protegido médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!