Additional Information
Job Number26041876
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.
Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te integras en un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás donde puedas hacer tu mejor trabajo, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
RESUMEN DEL PUESTO
- Ofrecer todas las interacciones y servicios al huésped cumpliendo plenamente con los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), garantizando una experiencia de lujo coherente, refinada y personalizada en todo momento.
- Demostrar y aplicar de forma activa un conocimiento completo del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios internos, puntos de venta y eventos actuales, para informar, anticiparse y mejorar la experiencia del huésped.
- Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones siguiendo los estándares de servicio establecidos.
- Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes en la entrada del hotel, lobby, recepción y demás áreas públicas, asegurando una primera impresión acorde con los estándares de lujo LQA.
- Ofrecer una bebida de bienvenida durante el proceso de check-in, garantizando una correcta presentación y coordinación con el equipo de Recepción.
- Mantener conversaciones naturales y cercanas con los huéspedes para personalizar la experiencia.
- Interactuar de forma proactiva con los huéspedes para mejorar su estancia, promoviendo el uso de los servicios del hotel, incluyendo restaurante, bar y otras instalaciones.
- Atender de manera rápida y profesional las solicitudes de los huéspedes (transporte, reservas en restaurantes, lavandería, etc.), coordinándose con los departamentos internos o proveedores externos cuando sea necesario.
- Gestionar solicitudes especiales, incluidas aquellas relacionadas con accesibilidad o necesidades particulares, y realizar seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
- Mantener el lobby, recepción, entrada y áreas públicas asignadas limpias, ordenadas y con una imagen acorde al estándar de lujo de la marca W.
- Asegurar que las puertas de entrada y superficies de cristal estén siempre limpias y sin marcas.
- Garantizar la limpieza y presentación de los ascensores, incluyendo el cambio de alfombrillas cuando sea necesario por condiciones climáticas o de uso.
- Aparcar los vehículos de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando un manejo cuidadoso y un registro correcto.
- Ofrecer agua embotellada y una limpieza ligera interior/exterior de los vehículos como parte de la experiencia de llegada y salida, cuando aplique.
- Informar diariamente al equipo de Recepción sobre el número de vehículos y asegurar la correcta aplicación de los cargos de parking.
- Mantenerse actualizado sobre la zona local para informar a los huéspedes sobre atracciones, servicios, eventos y actividades.
- Coordinarse eficazmente con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B;, Guest Services) para resolver solicitudes o incidencias.
- Apoyar puntualmente a Guest Services en la compra de artículos o gestión de servicios para huéspedes, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Mantener los carros de equipaje, el puesto de botones y el equipo asociado en perfecto estado de limpieza y presentación.
CUALIFICACIONES PREFERIDAS
- Idiomas: Español e inglés
- Licencias o certificaciones: Carné de conducir obligatorio
- Experiencia: Se valorará experiencia previa en hoteles
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, creativo y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.