Localización: Pamplona. Contrato: obra y servicio. Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora). Modalidad: inicial presencial;
posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.Descripción del puestoBuscamos un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1 / nativo para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero.Responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos y cualificaciones- Imprescindible alto nivel de inglés (candidato con nivel C1 o nativo).- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buena organización y visión global.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.- Tolerancia al estrés.Beneficios y condiciones- Contrato por obra y servicio.- Salario mensual 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).- Los festivos serán devueltos en días libres.- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.- Puesto presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.#J-18808-Ljbffr