Description
Objetivo del Puesto
Apoyar al Departamento de Calidad en la supervisión, análisis y mejora de los estándares de servicio del hotel, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos y la excelencia en la experiencia del huésped. El practicante adquirirá una visión integral de la gestión de calidad en un entorno de hospitalidad de lujo.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Control y Seguimiento de Estándares de Calidad
Colaborar en la revisión diaria de los procedimientos de servicio en los distintos departamentos.
Asistir en la elaboración y actualización de manuales de calidad y protocolos operativos.
Participar en auditorías internas y controles de cumplimiento de estándares de marca.
2. Gestión de Feedback y Satisfacción del Cliente
Analizar encuestas de satisfacción
Elaborar reportes con indicadores clave de satisfacción
Detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas junto con los responsables de cada departamento.
3. Comunicación Interna y Formación en Calidad
Apoyar en la difusión de políticas y procedimientos de calidad al personal.
Colaborar en la preparación de materiales de formación o sesiones informativas.
Participar en actividades de sensibilización sobre cultura de servicio y excelencia.
4. Mejora Continua y Proyectos de Innovación
Recoger sugerencias del personal y huéspedes para optimizar procesos.
Ayudar en el seguimiento de planes de acción derivados de auditorías o evaluaciones.
Apoyar en proyectos de sostenibilidad, seguridad o certificaciones de calidad (por ejemplo, ISO, QS, EarthCheck, etc.).
5. Soporte Administrativo y de Reportes
Elaborar informes de resultados semanales y mensuales del área de calidad.
Mantener actualizada la documentación y bases de datos del departamento.
Apoyar en la preparación de reuniones de calidad y presentaciones ejecutivas.
Perfil Requerido
Conocimientos y Habilidades:
Interés por la gestión de calidad y experiencia del cliente en el sector hotelero de lujo.
Conocimientos básicos de sistemas de calidad y mejora continua.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Nivel alto de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas (alemán, francés, etc.).
Capacidad analítica y atención al detalle.
Competencias Personales:
Actitud proactiva y orientada a la mejora.
Habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.
Confidencialidad y profesionalismo.
Orientación al servicio, empatía y compromiso con la excelencia.
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