Overview
¿Te apasiona resolver problemas técnicos/as y ayudar a personas? Estamos buscando un/a Helpdesk Engineer (L1). Serás el primer eslabón del servicio IT, gestionando incidencias, aportando soluciones y asegurando una experiencia de usuario excepcional.
Funciones
* Soporte al Sistema Operativo
* Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
* Gestión cliente correo (local y web)
* Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
* Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
* ng básico
* Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
* Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
* Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
* Monitorización servicios criticos
* Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
* Control backups
* Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio
* Administración y soporte O365
Requisitos
* Se requiere: CFGM/CFGS en administración de sistemas
* Se valorarán conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
* Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios
* Castellano e inglés (obligatorio alto nivel del idioma inglés)
* 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel
* Disponibilidad horaria total
* Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente
Se ofrece
Relación con el equipo de Remote Services y el cliente
Experiencia requerida: Al menos 2 años
Formacion requerida: FP Grado medio
#J-18808-Ljbffr