¿Tienes experiencia en Workforce Real Time?
¡Te estamos buscando!
En Securitas Direct buscamos incorporar un/a Técnico/a Real Time para nuestro equipo de Workforce. Tu misión será la de monitorizar y controlar la gestión del tráfico en tiempo real del servicio de Relación con el Cliente.
Principales funciones:
- Monitorización y seguimiento en tiempo real de los principales KPIs asegurando su cumplimiento
- Equilibrio de la carga de trabajo y asignación de los recursos.
- Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
- Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
- Activación y ejecución de plan de contingencias
- Realizar reforecast y replanificación a corto plazo en caso necesario
- Tomar acciones ante desviaciones de los inputs considerados para la planificación de los recursos (previsión, tiempos medios, absentismo).
Requisitos de la posición
- Experiencia previa mínima de 2 años como Workforce en Real Time, balanceando cargas entre servicios mediante movimientos de skilles
- Manejo de Excel
- Multitasking, capacidad de tomar la iniciativa y establecer prioridades.
- Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes manteniendo el enfoque en los objetivos
- Trabajo en equipo
- Capacidad analítica, planificación y solución de problemas.
- Buena capacidad comunicativa.
- Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
- Valorable conocimiento de Genesys
Especificaciones del puesto
- Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
- Horario: de Lunes a Viernes 15:00 - 23:00 + 2 fines de semana al mes de trabajo
- Modalidad presencial con opción de teletrabajo
- Capacitación continua y posibilidad de crecimiento interno
Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.