¿Eres un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios de IT, infraestructuras y operaciones? El Grupo EULEN busca incorporar en sus oficinas de Villaverde Alto (Madrid) un/a Gestor/a de Infraestructuras y Operaciones TIC con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia en entornos complejos.
Serás una figura clave para garantizar la estabilidad tecnológica, la excelencia del servicio y la coordinación operativa del área.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestión de proveedores
* Seguimiento de SLA, actividad e incidencias.
* Supervisión y revisión de acuerdos de servicio y contratos.
* Dirección del equipo externo, definición de prioridades y control del desempeño.
Gestión de incidencias
* Punto de referencia para proveedores en la resolución de incidencias.
* Coordinación con otros equipos y validación de nuevos procedimientos operativos.
Planificación y soporte a la transición
* Gestión de cambios y aprobación de emergencias.
* Soporte en procesos de transición a producción, asegurando cumplimiento de procedimientos.
Gestión de servicios
* Coordinación con equipos DevSecOps para soluciones ágiles.
* Relación con stakeholders, definición de expectativas y priorización de necesidades.
Gestión del conocimiento
* Documentación y mantenimiento de procesos, procedimientos y escalados.
* Control de la documentación técnica generada por proveedores.
Mejora continua
* Supervisión de indicadores y calidad de servicios.
* Análisis de desviaciones, planes de acción y optimización de procesos.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido. Un proyecto a largo plazo, en una organización en constante crecimiento
* Salario competitivo y plan de compensación flexible con ahorro tributario en comida, transporte, guardería, seguro médico y jubilación. Seguro de vida
* Flexibilidad para la conciliación: jornada completa de lunes a jueves e intensiva los viernes y en verano. Sabemos que tu vida personal es importante para ti y, por ello, ofrecemos un horario flexible que te permita disfrutar de un ambiente saludable que fomente tu rendimiento y desarrollo.
* 26 días laborables de vacaciones al año.
* Estabilidad laboral en un proyecto con futuro dentro de la organización
* Desarrollo profesional y formación continuada en conocimientos técnicos y competencias a través de nuestra Universidad corporativa. Ponemos a tu disposición el acceso a nuestra plataforma para que puedas escoger tu aprendizaje dentro de un amplio catálogo auto-formativo.
* Descubre nuestra Fundación David Álvarez EULEN y nuestro compromiso con la sociedad que facilita apoyo a los/as trabajadores/as en áreas como la salud, educación y área social.
* Salud y bienestar: apoyo psicológico y emocional. ¡Nos preocupamos por ti y tu familia! Ponemos a tu disposición un teléfono de apoyo y acompañamiento psicológico asistido por un equipo de profesionales especializados.
* Promovemos la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión de todas las personas y estamos certificados como Entidad Familiarmente Responsable (efr)
* Ventajas de formar parte del Club EULEN
¿Qué nos puedes aportar?
* Ciclo formativo superior o Grado en informática (o similar).
* Al menos 2 años gestionando infraestructuras, servicios TIC y entornos operativos.
* Capacidad analítica para detectar incidencias, proponer mejoras y tomar decisiones.
* Orientación al servicio, visión operativa y foco en la mejora continua.
* Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos (propios y externos).