Responsabilidades PrincipalesRevise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.- Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc).- Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped.- Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales.- Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas.- Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities).- Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias.- Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo.- Apoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido.Requisitos del Puesto- Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable).- Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo.- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas, Marsha, opera, gxp- Nivel avanzado de inglés.- Excelente comunicación verbal y escrita.- Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio.- Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.Competencias Clave- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Proactividad y resolución de problemas.- Discreción y manejo de información confidencial.- Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.- Enfoque en calidad y excelencia operativa.Condiciones del Puesto- Jornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación). xugodme- Reporta a: Jefa de Reservas.- Modalidad: Presencial