Resumen
Necesitamos incorporar a un/a Contact Center Project Manager para incorporarse y formar parte del equipo de IT.
Participarás en proyectos de IT para el Contact Center de principio a fin: planificación, coordinación, ejecución, seguimiento y reporting.
Funciones principales
* Traducción de necesidades operativas en soluciones técnicas de Contact Center.
* Seguimiento de proyectos, control de ejecución y toma de decisiones operativas.
* Soporte técnico, resolución de incidencias y gestión de contingencias.
* Toma de requerimientos, análisis funcional, parametrización y gestión de incidencias.
* Diseño y evolución de la plataforma (canales, flujos, IVR, colas, campañas, reglas, IA y agentes virtuales).
* Participación en proyectos de integración (Salesforce, APIs y herramientas de terceros).
* Coordinación con equipos de comunicaciones (SIP, numeración, grabaciones y calidad de voz).
* Coordinación con proveedores tecnológicos.
* Mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad del servicio.
* Monitorización en tiempo real de KPIs operativos y de rendimiento de la plataforma.
* Reporting, dashboards y análisis de datos para la toma de decisiones.
* Identificación e implementación de mejoras basadas en datos y operación.
* Formación a usuarios y acompañamiento a equipos para impulsar buenas prácticas.
Requisitos
* Titulación universitaria: Administración y Dirección de Empresas, Matemáticas, Ingeniería Informática, Industrial o de Telecomunicaciones.
* Conocimientos funcionales y técnicos avanzados de soluciones de contact center, cloud y onpremise tales como Talkdesk, Genesys, Inin, Altitude.
* Conocimiento de integraciones con Contact Center, preferiblemente Talkdesk o Altitude.
* Persona organizada, resolutiva y responsable, capaz de gestionar múltiples tareas.
* Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.
* Imprescindible tener mínimo un año de antigüedad en la compañía.
Ofrecemos
* Jornada completa en horario de lunes a jueves con entrada entre las 8h y las 9h y salida entre las 17.30h y las 18:30h y viernes de 8.30h a 15.00h.
* Imprescindible residir en Valencia ya que el formato de trabajo será híbrido, días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.
¡Participa en nuestro proceso de selección interno!
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