¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.¿Quiénes somos?Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas.Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.¿Qué buscamos?Caser Servicos precisa incorporar, para los negocios de Caser Dental y Caservet, un/a Customer Experience o Responsable de Atención al Paciente/Cliente, para nuestras oficinas centrales de Madrid (Avenida de Burgos 109).Dependiendo directamente de la Dirección de Negocio, su misión será analizar, diseñar y optimizar todos los puntos de contacto del paciente/cliente, asegurando que los procesos, la comunicación y el servicio ofrecido por las clínicas respondan a los estándares de calidad y a los valores de la compañía.Entre sus funciones se encuentran:Diseñar, actualizar y optimizar el Customer Journey de pacientes/clientes.Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en los procesos asistenciales, administrativos y de atención.Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, la confianza y la percepción de calidad del servicio.Gestionar herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, encuestas post-servicio, etc.).Analizar datos cuantitativos y cualitativos para detectar tendencias, patrones y áreas críticas.Asegurar la correcta implantación de protocolos de experiencia en clínicas dentales y veterinarias.Supervisar el ciclo completo de reclamaciones, garantizando tiempos de respuesta adecuados y soluciones satisfactorias.Diseñar e impartir formaciones sobre experiencia del cliente, comunicación empática y excelencia en el servicio.Promover una cultura de atención humana, cercana y profesional en todas las clínicas.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Jornada completa.Paquete retributivo competitivo.Modalidad de trabajo híbrida (presencial y 2 días de teletrabajo).Beneficios:Oportunidades de crecimiento y estabilidad, con formación continua para que sigas desarrollándote.Descuentos en seguros.Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando. ¡Inscríbete ahora y crezcamos juntos!#TeamHelvetia #BuscamosTuTalento #PreparadosParaTiRequisitos:Grado universitario en áreas como: Administración y Dirección de Empresas, Psicología, Marketing, Comunicación, Gestión de Servicios Sanitarios o similar.Experiencia mínima de 2–3 años en roles de Customer Experience, Calidad de Servicio o Atención al Cliente, preferiblemente en el sector salud, dental, veterinario o asegurador.Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, encuestas digitales).Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Orientación al detalle, empatía y sensibilidad hacia el paciente/cliente.Inglés nivel C1.Se valora:Experiencia directa en clínicas dentales, veterinarias o centros sanitarios.Conocimiento de normativa sanitaria y protocolos asistenciales.Experiencia en proyectos de transformación o digitalización de procesos.Capacidad para impartir formaciones y dinamizar equipos.Formación valorable en:Especialización en Customer Experience, Service Design o UX.Formación en gestión de clínicas, salud dental o veterinaria. xcskxlj Certificaciones en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen).Cursos de análisis de datos, Excel avanzado o herramientas de BI#J-18808-Ljbffr