Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.
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Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
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Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y cualificado de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
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Funciones:Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)Coordinación con : Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzasComunicación directa con clientes : Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidenciasControl documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financieroActualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones
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¿A quién buscamos? xugodme Persona organizado/a y metódico/aAlta capacidad de seguimiento y controlResolutivo/a y proactivo/aBuen nivel de comunicación con clientes exigentesCapacidad de trabajar bajo presiónAtención al detalle (crítico en este puesto)Responsabilidad y compromiso
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¿Qué ofrecemos?Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámicoPosibilidad de crecimiento hacia operaciones o logísticaContrato indefinidoFlexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)
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KPIs (Indicadores de rendimiento)% de pedidos entregados en plazoNo de incidencias por operaciónTiempo medio de resolución de incidencias% de documentación correcta a la primeraNivel de satisfacción del clienteErrores administrativos (facturación, documentación, etc.)
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RequisitosExperiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercialExperiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)Conocimientos técnicosGestión de exportaciones (Incoterms)Documentación logística internacionalUso de ERP (Dynamics, SAP, u otros)Excel nivel medio-altoIdiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable