Behavioural Competencies
En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando Hotel Concierge para unirse a nosotros en la apertura de OKU Andalusia, nuestro nuevo resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.
Esta es una oportunidad única para formar parte de una marca de estilo de vida galardonada y en rápida expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.
OKU Andalusia, que abrirá este verano, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.
‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.
OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Turquía, España y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.
Responsabilidades
* Proporcionar servicios de conserjería personalizados y excepcionales a los huéspedes del hotel, asegurando que sus necesidades y peticiones se satisfagan con el más alto nivel de profesionalidad.
* Ayudar a los huéspedes con una amplia gama de peticiones, incluyendo reservas de restaurantes, arreglos de transporte, entradas para eventos y recomendaciones locales.
* Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y proporcionar recomendaciones proactivas para mejorar su estancia.
* Mantener un amplio conocimiento de las atracciones, eventos y servicios locales.
* Coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar experiencias de huéspedes sin problemas.
* Atender las consultas y peticiones de los huéspedes de forma rápida y eficiente.
* Construir y mantener relaciones con proveedores y proveedores de servicios locales.
* Gestionar las comunicaciones con los huéspedes y mantener registros precisos de las peticiones y los arreglos.
* Proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción de los huéspedes.
Requisitos
* Experiencia demostrada como Conserje de Hotel, preferiblemente en un entorno hotelero de 5 estrellas.
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
* Sólidas capacidades de organización y resolución de problemas.
* Amplio conocimiento de las atracciones, eventos y servicios locales.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Dominio del inglés esencial; se valoran los idiomas adicionales.
* Sólida red de contactos y recursos locales.
* Experiencia previa en Pre-Apertura es un plus.
Competencias
* Excepcional orientación al servicio al cliente.
* Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación.
* Capacidad para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
* Sólidas capacidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
* Comportamiento profesional y cortés.
Habilidades y conocimientos
* Amplio conocimiento de las atracciones, eventos y servicios locales.
* Dominio del software de gestión hotelera (PMS) y del paquete Microsoft Office.
* Sólida comprensión de los principios de servicio al huésped.
* Capacidad para utilizar recursos en línea y sistemas de reserva.
* Conocimiento de las opciones de transporte y viaje locales.
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